Smartwatch Garmin tê liệt do “tam giác xanh chết chóc”
Nhiều người dùng đồng hồ thông minh Garmin than phiền sau khi khởi động dịch vụ GPS thì hình tam giác xanh chết chóc xuất hiện, khiến thiết bị đã bị kẹt trong màn hình khởi động, và họ không thể làm gì khác.
Theo đó, các chức năng của smartwatch Garmin đều không thể sử dụng được. Đây là sự cố ảnh hưởng đến nhiều dòng sản phẩm đồng hồ thông minh Garmin trên toàn cầu, từ đồng hồ cao cấp Fenix 8 đến các dòng phổ biến như Vivoactive và Venu. Danh sách các thiết bị đang bị ảnh hưởng:
- Approach Watch
- Edge Cycling Computers
- Epix Watch
- Fenix Watch
- Forerunner Watch
- Instinct Series Watch
- Vivoactive 4 và 5
- Venu 3 và 3S
Được biết, sự cố này dường như đã lan rộng trên nhiều quốc gia và thiết bị. Ban đầu, việc đặt lại thiết bị có thể “khắc phục” được sự cố, nhưng sau đó, thiết bị bị kẹt trong vòng lặp khởi động liên tục.
Garmin đã biết về vấn đề này và mặc dù thông tin chi tiết còn ít ỏi, lỗi này có vẻ liên quan đến việc khởi động dịch vụ GPS. Garmin đã xác nhận sự cố và đưa ra hướng dẫn khắc phục tạm thời, bao gồm đặt lại thiết bị và kết nối với ứng dụng Garmin Connect. Tuy nhiên, nhiều người dùng cho biết cách này không hiệu quả, ngay cả khi đã khôi phục cài đặt gốc.
Theo Natalie Miller – người phát ngôn của Garmin: “Garmin đang nghiên cứu các báo cáo về thiết bị hiển thị hình tam giác màu xanh khi bắt đầu hoạt động GPS. Việc đặt lại bằng cách nhấn và giữ nút nguồn có thể khôi phục chức năng. Chúng tôi sẽ cung cấp thêm thông tin về bản sửa lỗi vĩnh viễn khi có sẵn.”. Trang Trung tâm hỗ trợ của Garmin cũng hiển thị một thông báo tương tự, nhưng lưu ý rằng bất kỳ bản sửa lỗi nào cũng có thể chỉ là tạm thời.
Một số người dùng Garmin đã chia sẻ rằng các hoạt động không phải GPS dường như không kích hoạt vòng lặp khởi động. Vì vậy, cho đến khi Garmin đưa ra bản sửa lỗi chính thức, có lẽ tốt nhất là nên tiếp tục sử dụng các hoạt động không phải GPS trong thời điểm hiện tại. Sự cố đã gây ra nhiều bức xúc cho người dùng, đặc biệt là khi Garmin chưa đưa ra lời giải thích rõ ràng về nguyên nhân và cách khắc phục triệt để. Nhiều người phàn nàn về việc công ty phản hồi chậm chạp và thiếu thông tin trên các kênh hỗ trợ, như: “Những chiếc đồng hồ này không hề rẻ”, hay “Garmin cần ưu tiên giải quyết vấn đề cho khách hàng của mình”.
Hiện chưa rõ các mẫu Garmin ở Việt Nam bị ảnh hưởng như thế nào và cách xử lý tình huống từ Garmin.
